Політика повернення

Проєкт: Koravelam — Контроль фокусу

Редакція від 24 травня 2024 року

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід'ємною частиною Умов користування сайтом Koravelam — Контроль фокусу. Вона визначає правила та процедури повернення коштів за придбані доступи до комплексу вправ для очей та тренування концентрації.

Ми працюємо в межах правового поля України, м. Львів, та прагнемо забезпечити найвищу якість сервісу для наших користувачів. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь із положеннями цього документа.

Ми розуміємо важливість збереження зору та фокусу в сучасному цифровому світі, тому кожна транзакція супроводжується гарантіями прозорості та безпеки.

Права споживачів в Україні

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», клієнт має право на отримання послуги належної якості. У випадку з цифровим контентом та онлайн-тренажерами Koravelam, ми дотримуємося вимог щодо надання повної та достовірної інформації про продукт до моменту покупки.

  • Право на відмову від договору протягом 14 днів (з урахуванням специфіки цифрових товарів).
  • Право на безпечну платіжну інфраструктуру.
  • Право на розгляд звернення протягом встановлених законом термінів.

Специфіка цифрових послуг

Зверніть увагу: Koravelam надає доступ до інтерактивного цифрового контенту (вправи для очей). Згідно зі статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору, якщо надання послуги розпочалося за його згодою до закінчення строку відмови.

Важливо: Моментом початку надання послуги вважається перший вхід (авторизація) у закритий розділ з вправами або активація унікального коду доступу koravelamFocusTrackNest.

Якщо ви придбали доступ, але ще не заходили в систему та не розпочали тренування, ви зберігаєте право на повне повернення коштів протягом 14 календарних днів.

Умови повернення оплати

Повернення можливе за наступних обставин:

  1. Технічна несправність: Якщо вправи не відображаються коректно через помилки на стороні сервера Koravelam, і наша служба підтримки не змогла усунути проблему протягом 72 годин.
  2. Помилкова подвійна оплата: Якщо з вашої картки було списано кошти двічі за один і той самий пакет доступу.
  3. Неотримання доступу: Якщо після успішної оплати ви не отримали дані для входу на пошту протягом 24 годин.

Для ініціації процедури скористайтеся формою, що надсилає дані на send.php, або напишіть нам напряму.

Технічна процедура запиту

Для повернення коштів користувач повинен виконати наступні кроки:

  • Написати офіційний запит на [email protected].
  • У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
  • Додати до листа скріншот або PDF-квитанцію про оплату.
  • Вказати причину повернення (це допомагає нам покращувати комплекс вправ).

Запити обробляються в нашому офісі у Львові в порядку черги. Зазвичай це займає від 1 до 3 робочих днів.

Підстави для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

  • Користувач пройшов більше 20% курсу вправ для очей.
  • Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
  • Повернення вимагається через суб'єктивні причини («мені не сподобався колір інтерфейсу», «я передумав займатися»).
  • Виявлено ознаки передачі логіна/пароля третім особам або спроби злому системи.
  • Запит подано анонімно без підтвердження особи власника картки.

Банківські операції

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Це вимога міжнародних платіжних систем та законодавства України щодо запобігання відмиванню коштів.

Термін зарахування грошей на ваш рахунок залежить від вашого банку (зазвичай від 3 до 30 банківських днів). Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

Комісії платіжних систем, сплачені під час транзакції, можуть бути незворотними залежно від умов вашого банку-емітента.

Верифікація користувача

Для безпеки ваших фінансів, ми можемо попросити пройти коротку верифікацію. Це може включати підтвердження через email або надання коду транзакції. Ми ніколи не просимо ваш CVV-код або пароль до онлайн-банкінгу.

Законодавча база

Ця політика розроблена відповідно до:

  • Цивільного кодексу України;
  • Закону України «Про захист прав споживачів»;
  • Закону України «Про електронну комерцію»;
  • Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172.

Вирішення суперечок

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається в суді за місцем реєстрації власника сайту (м. Львів) згідно з процесуальним законодавством України.

Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення доступу до системи Koravelam, звертайтеся до нашої служби підтримки: